En ENERNUM, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo los lineamientos establecidos a continuación.

Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su empaque original y en perfectas condiciones.
  • No haber sido usado ni presentar signos de desgaste o daños.
  • Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
  • Presentar el comprobante de compra o factura.

Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos en oferta o liquidación (salvo que estén defectuosos).
  • Productos que por razones de higiene y seguridad no puedan ser devueltos una vez abiertos.

Proceso de Devolución

  1. Solicitar la devolución: Contáctanos a través de [correo electrónico/portal de devoluciones] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recepción de instrucciones: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío del producto.
  3. Envío del producto: El cliente es responsable de los costos de envío, salvo que la devolución se deba a un error de ENERNUM o un defecto de fábrica.
  4. Revisión y aprobación: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
  5. Reembolso o cambio: Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o cambio según tu elección. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:

  • Correo electrónico: devoluciones@enernum.com
  • Teléfono: 91 726 24 01
  • Horario de atención: De lunes a viernes de 10h a 14h.

Gracias por confiar en ENERNUM.